Um den Verbrauchern den Überblick über den liberalisierten Gasanbietermarkt zu vereinfachen, hat das Verbraucherportal verivox.de eine Studie durchgeführt, bei der 100 der wichtigsten Gasanbieter Deutschlands verglichen wurden.
Kriterien wie Vertragslaufzeiten, Kündigungsfristen oder Vertragsgestaltung wurden dabei genau so berücksichtigt wie die Qualitäten des Kundenservice. Wichtige Kriterien für die Qualität des Service waren etwa die Kosten der Hotlines und die Servicezeiten. Aber auch der Umfang und die Qualität des Onlineauftritts des jeweiligen Unternehmens.
In einem Gedankenexperiment hat Verivox zusätzlich die Kriterien für einen idealen Gasliferanten zusammengestelt. Dieser ideale Gasversorger muss dem Kunden einen flexiblen Vertrag anbieten, der eine kurze Vertragslaufzeit hat, sich automatisch verlängert und dabei dem Kunden eine monatliche Kündigungsfrist einräumt. Der Kunde sollte weiterhin rechtzeitig über Preisänderungen informiert werden. Diese Kriterien würden es dem Verbraucher erlauben flexibel auf Preisschwankungen zu reagieren. Bei den monatlichen Kosten sollte der Kunde die Wahl zwischen Überweisung und Lastschrift haben und es sollte ihm eine kompetente Hotline zur Verfügung stehen, die nicht teurer ist als ein Ortsgespräch.
Es versteht sich von selbst, dass mit zunehmender Leitung der Preis für den Kunden in die Höhe geht. So wird es sich nicht vermeiden lassen an der einen oder anderen Stelle Kompromisse einzugehen und Abstriche zu machen. Da der Preis für den Kunden selbstverständlich einen wichtigen Faktor darstellt, ist es durchaus in Ordnung, wenn einige der Punkte zugunsten des Preises nicht die volle Ausprägung erfahren. Wichtig ist dass dass der Versorger die Leistungen, die er dem Kunden zusichert auch liefert.
Wer jetzt neugierig darauf geworden ist, welche der deuschen Gasversorger diesen Idealvorstellungen am nächsten kommen, sollte am besten gleich auf verivox.de surfen.